Защо да събирате имейли от клиентите си и как да е без спам

Клиентите, които вече са ви се доверили, са най-лесните за връщане. Проблемът е, че след първата покупка често нямате как да им напомните за себе си. Имейл списъкът решава точно това и е ваш: никой алгоритъм не решава кой ще види писмото ви.

Защо имейл, а не само социални мрежи

Във Facebook и Instagram публикацията ви вижда малка част от последователите, освен ако не платите за реклама. Правилата се сменят, профили се блокират, а ако утре платформата промени нещо, губите достъпа до хората, които сте събирали с години.

Имейлът стига директно до пощата на човека. Списъкът можете да пренесете от една програма в друга, когато пожелаете. Не зависите от ничие решение кой ще види писмото ви.

Това не значи, че социалните мрежи са безполезни. Значи, че е разумно хората, които ви харесват там, постепенно да стават и абонати.

Кога има смисъл

• Салон или кабинет: напомняне, че е време за следващата процедура или профилактика.
• Автосервиз: напомняне за смяна на масло или за годишния преглед.
• Магазин: нов продукт, сезонна оферта, нещо ново в каталога.
• Ресторант: ново меню, празнично меню, свободни маси за събитие.
• Счетоводител или адвокат: напомняне за срокове, промени в законите, които засягат клиентите.
• Фитнес или студио: нов график, нова група, промени в абонаментите.

Общото между всички: имате повод да пишете, който е полезен за клиента, а не само за вас.

Как да събирате имейли честно

1. Питайте с ясна причина. „Искате ли да ви напомним, когато стане време за следващия преглед?“ работи по-добре от „Абонирайте се за бюлетина“.
2. Отделно съгласие. По GDPR човекът трябва сам да отметне, че иска да получава писма. Отметката не може да е сложена предварително.
3. Пишете какво ще получава и колко често. „Около едно писмо на месец“ успокоява.
4. Лесно отписване. Във всяко писмо има линк за отписване. Това е законово изискване и знак на уважение.

Къде да питате

• Във формата за запитване на сайта: отделна отметка „Искам да получавам напомняния и предложения по имейл“.
• На място: при плащане или при записване на следващия час. Кратко, устно, с бележка в списъка.
• В писмото след покупка или услуга, ако човекът вече ви е оставил имейл за друго, например за фактура. Тук трябва да поискате съгласие отделно, не можете просто да го добавите в списъка.
• На сайта, с кратка форма в края на страниците или с ненатрапчив прозорец с полезен повод: наръчник, отстъпка за първо посещение, сезонен календар.

Какво не бива да правите

• Да купувате списъци с имейли. Това е незаконно по GDPR, а и писмата ви ще отиват в спам, защото хората не ви познават.
• Да добавяте в списъка всеки, който ви е писал веднъж за оферта. Запитването не е съгласие за рекламни писма.
• Да криете линка за отписване или да искате парола, за да се отпише човек.

Колко често да пишете

Рядко, но с повод. По-добре едно полезно писмо на месец, отколкото три рекламни на седмица. Хората се отписват не защото пишете, а защото пишете без причина.

Добро правило: на всеки три полезни писма (съвет, напомняне, новина) може да има едно чисто търговско (оферта, нов продукт).

С каква програма

Не ви трябва нищо сложно в началото. Програми като Mailchimp, Brevo или MailerLite имат безплатни планове за малки списъци и готови шаблони. Важното е:

• да имат автоматично отписване и да пазят кой кога се е съгласил;
• да можете да изпращате от имейл с вашия домейн (info@вашафирма.bg), а не от безплатна поща;
• домейнът да е настроен правилно (SPF, DKIM, DMARC), за да не отиват писмата в спам.

Откъде да започнете

Добавете отметка за съгласие във формата за запитване на сайта и попитайте следващите десет клиенти на място. Списък от няколко десетки души, които ви познават, струва повече от хиляди случайни адреси.

После помислете какво да им напишете първо. Добро начало е кратко писмо за добре дошли, а след това напомняния, когато стане време за следващата услуга.

Чести въпроси

Колко голям трябва да е списъкът, за да има смисъл?

Няма минимум. Ако имате 40 души, които са идвали при вас и искат да им напомняте, едно писмо може да ви върне няколко клиенти. Това вече си струва.

Мога ли да пиша на клиенти, които са ми дали имейла за фактура?

Само за неща, свързани с покупката им. За рекламни писма ви трябва отделно съгласие. Най-лесно е да ги попитате в следващото писмо, свързано с покупката.

Ако искате да го настроим вместо вас, вижте услугата ни Имейл маркетинг.