4-те автоматични имейла, които всеки онлайн магазин трябва да има

Кампаниите по празници се забелязват, но парите в имейл маркетинга често идват от „флоуовете“: автоматични имейли, които тръгват сами, когато клиентът направи нещо. На eCommerce Annual Summit 2026 Михаил Атанасов (Z-Consult) разказа кои са основните и как да се направят правилно.

Предимството им е, че се настройват веднъж. След това работят всеки ден, за всеки клиент, в точния момент, без някой да се сеща да ги изпраща.

Откъде идват абонатите

Поп-ъп за нови посетители. Показва се само на хора, които още не са абонирани, и предлага нещо срещу имейла: отстъпка, подарък или полезен наръчник. Добрият поп-ъп събира имейл от поне 5% от хората, които го виждат. Работи: голям бутон за затваряне, едно ясно поле и оферта, съобразена със средната ви цена.

Изскачащо поле на продуктовата страница. За хората, които са затворили поп-ъпа, но стоят на продукт поне 30 секунди или понечват да излязат. Предлага същата оферта.

Как да не дразните

• Не показвайте поп-ъпа веднага щом човек отвори сайта. Нека първо види какво продавате.
• Не го показвайте отново на човек, който го е затворил.
• На телефон прозорецът не трябва да покрива целия екран без ясен бутон за затваряне. Google не обича такива прозорци, а хората още по-малко.
• Отметката за съгласие за рекламни писма не може да е сложена предварително.

1. Приветствие (welcome)

Тръгва веднага след абонирането. Дава обещания код, представя кои сте, показва за какво служат продуктите, отзиви на клиенти и напомня, че офертата изтича. Не го разтягайте във времето: интересът е най-голям в първите дни.

Примерна последователност

1. Веднага: благодарност и обещаният код, с бутон към най-продаваните продукти.
2. След 1–2 дни: кои сте, откъде са продуктите, какво ви отличава. Една-две истории или отзиви.
3. След 3–4 дни: напомняне, че кодът изтича, ако не е използван.

Ако човекът купи междувременно, следващите писма от поредицата спират и той минава в „след покупка“.

2. Изоставена количка

Човекът е стигнал до поръчката и е спрял. Имейлите отговарят на възраженията му (доставка, връщане, гаранция) и показват точно продуктите, които е оставил. Отстъпка може, но не веднага: едва в третия имейл, иначе учите клиентите да чакат намаление.

Защо хората оставят количката

Най-честите причини са практични: неочаквана цена за доставка, дълъг срок, сложна регистрация, липса на предпочитания начин на плащане, или просто човекът е бил прекъснат. Затова първото писмо често е просто напомняне, а следващите отговарят на въпросите:

1. След около час: „Оставихте нещо в количката“ със снимка на продукта и бутон обратно.
2. На следващия ден: доставка, връщане, гаранция, отзиви за продукта.
3. След 2–3 дни: ако имате, малък стимул като безплатна доставка или код.

Изоставената количка изисква клиентът да е оставил имейла си, преди да спре. Затова е добре полето за имейл да е първото в поръчката.

3. Разгледан продукт

За хора, които са гледали продукт, но не са стигнали до количката. Показва разгледания продукт с ползите му. Важно: да не се застъпва с другите имейли, иначе клиентът получава три писма на ден.

Това писмо работи само за абонати, които програмата за имейли разпознава на сайта. Затова е по-слабо от изоставената количка, но пак носи продажби, особено при скъпи продукти, които хората обмислят по-дълго.

4. След покупка

Най-важният за връщането на клиенти. Благодари, обяснява как да се ползва продуктът, предлага подходящи допълнения, напомня, когато е време за ново зареждане, и събира отзив. За разлика от другите, тук е добре да е разпънат на 30, 60 и 90 дни, съобразен с доставката.

Примерна последователност

1. След доставката: благодарност, как да ползвате продукта, към кого да се обърнете при въпрос.
2. След 1–2 седмици: молба за отзив, когато клиентът вече е пробвал продукта.
3. След около месец: подходящо допълнение към купеното.
4. Когато продуктът обикновено свършва: напомняне за ново зареждане.

Сроковете зависят от продукта: крем за лице свършва за един-два месеца, обувки се купуват веднъж годишно.

Как да не се застъпват

Ако всички флоуове тръгнат едновременно, един човек може да получи приветствие, изоставена количка и разгледан продукт в един ден. Правило, което помага:

• покупката спира приветствието, количката и разгледания продукт;
• изоставената количка има предимство пред разгледания продукт;
• не повече от едно автоматично писмо на ден към един човек.

Повечето програми за имейли (Klaviyo, Mailchimp, Brevo, Omnisend и др.) имат настройка за това.

А кампаниите?

Най-доходоносните кампании са три: нов продукт, ваучер за определена сума (дори като обикновен текстов имейл) и голяма разпродажба веднъж на 3–4 месеца, например рожден ден на марката или „летен Черен петък“.

Как да разберете дали работят

За всеки флоу гледайте основно едно число: колко продажби е донесъл. Програмите за имейли го показват директно, ако са свързани с магазина. Отварянията са полезни, но вече не са точни, защото някои пощи ги отчитат автоматично.

Ако един флоу носи малко, вижте къде губи хората: в темата (малко отваряния), в съдържанието (малко кликове) или на сайта (кликове без покупки).

Откъде да започнете

Запишете 5-те най-чести колебания на клиентите преди покупка и 5-те причини, поради които купуват отново. Това е съдържанието на четирите имейла. Ако искате да ги настроим вместо вас, вижте имейл маркетинг и автоматизации.

Ако трябва да изберете един, започнете с изоставената количка: тя е най-близо до продажбата. След това приветствието и „след покупка“.

По лекцията „Потребителската пътека след AI: SEO, съдържание и имейл маркетинг“ на Михаил Атанасов (Z-Consult) и Мартин Желязков (PROGS Agency) на eCommerce Annual Summit 2026.