Черен петък 2026: какво показват данните за българския купувач

На eCommerce Annual Summit 2026 Market LINKS показаха свежи данни за това как пазаруват българите онлайн и с какви нагласи посрещат Черния петък. Картината е ясна: хората са в интернет повече от всякога, но харчат по-внимателно.

Какво казват числата

• 91% от пълнолетните ползват интернет, с 2 пункта повече от 2025 г. Най-бързо наваксва най-възрастното поколение: 79% от хората над 62 г. вече са онлайн.
• 54% от потребителите на интернет са пазарували онлайн през последните шест месеца. Делът стои на близки нива три години подред, тоест пазарът не расте сам.
• Половината домакинства (50%) отчитат влошаване на материалното си състояние, при 42% в предходните две години.
• 72% от пазаруващите онлайн планират покупка на Черен петък, при 78% миналата година.
• Планираният бюджет е 528 евро на човек, с около 16% по-малко от 2025 г. Почти целият спад идва от това, че хората купуват в по-малко категории (средно 2,6 вместо 2,9), а не от по-ниски суми.

Какво означават тези числа на практика

Пазарът не расте сам. Когато делът на пазаруващите онлайн стои на едно място три години, всеки нов клиент се взима от някой друг магазин. Печели не този, който просто „е онлайн“, а този, при когото е по-лесно, по-ясно и по-надеждно.

Възрастните купувачи идват. 79% от хората над 62 години вече са в интернет. Това са клиенти, които ценят едрия шрифт, ясните бутони, телефона за връзка и наложения платеж. Сайт, който е удобен за тях, е удобен за всички.

Хората не харчат по-малко на покупка, а купуват в по-малко категории. Това е важно: клиентът не търси най-евтиното във всичко. Той избира къде да похарчи и там е готов да плати. Ако сте в неговите 2–3 категории, трябва да сте най-убедителният вариант в тях.

Ефектът „евро“

Около 8 от 10 души, които планират да пазаруват на Черен петък, казват, че заради еврото:

• ще харчат по-предпазливо (79%);
• ще сравняват цените по-внимателно (78%);
• ще проверяват дали намаленията са реални (78%).

Освен това 63% са отворени да пазаруват и от магазини в други държави от еврозоната. Конкуренцията вече не е само българският магазин отсреща.

Какво значи „ще проверяват“

На практика клиентът ще отвори вашия магазин и още два-три в съседни раздели. Ще погледне цената, доставката, срока и условията за връщане. Ще провери в Google дали цената ви е била същата и преди месец. Ако има съмнение, ще затвори раздела.

Предимството на българския магазин пред чуждите е в това, което те трудно предлагат: бърза доставка с Еконт или Спиди, наложен платеж, обслужване на български, лесно връщане в страната. Покажете тези неща ясно, а не в общите условия.

Какво да направите като малък бизнес

1. Покажете, че намалението е истинско. Сложете предишната цена и колко спестява клиентът, ясно и честно. Хората ще проверяват, а една „надута“ отстъпка струва доверие за години. При обявено намаление в ЕС и без това трябва да посочите най-ниската цена от последните 30 дни.

2. Цените в евро, без изненади. Крайна цена, доставка и срок на доставка трябва да се виждат още на продуктовата страница, не чак в количката.

3. Започнете по-рано. Данните на TikTok за Европа показват, че хората започват да търсят оферти за Черния петък още през октомври. Списък с имейли, пуснат сега, е най-евтиният канал през ноември.

4. Фокус върху малко, но силни предложения. Купувачите стесняват категориите. По-добре 3–4 наистина добри оферти, отколкото „всичко с -10%“.

5. Бърз и ясен сайт на телефон. Голяма част от покупките на Черен петък стават от телефон, често набързо. Ако страницата зарежда бавно или формата за поръчка е сложна, клиентът просто отваря следващия магазин.

План по седмици

Октомври: подготовка

• Изберете 3–4 продукта или пакета, които ще бъдат основните ви оферти.
• Проверете наличностите и сроковете на доставчиците.
• Добавете на сайта поле за имейл: „Пишете ми, когато започнат офертите за Черния петък.“
• Пуснете сайта в pagespeed.web.dev за телефон и оправете най-тежките снимки.

Началото на ноември: загряване

• Изпратете на абонатите кратко писмо какво ще има и кога.
• Подгответе страница за офертите, още скрита или с надпис „Очаквайте на …“.
• Тествайте поръчката от телефон от началото до края: количка, доставка, плащане, потвърждение.

Седмицата на Черния петък

• Пуснете офертите в обявения час и изпратете писмо на абонатите.
• Следете наличностите и махайте изчерпаните продукти веднага.
• Отговаряйте бързо на въпроси по телефон и чат. В тази седмица бавният отговор е изгубена поръчка.

След това

• Благодарете на клиентите с писмо след доставката и ги помолете за отзив.
• Запишете кои оферти са работили и кои не. Това е най-ценната информация за следващата година.

Какво да не правите

• Да вдигате цените през октомври, за да ги „намалите“ през ноември. Хората проверяват, а и законът изисква да посочите най-ниската цена от последните 30 дни.
• Да обещавате доставка, която не можете да изпълните. В пиковата седмица куриерите са натоварени. По-добре кажете честно „3–5 работни дни“, отколкото „утре“ и после закъснение.
• Да изпращате писма всеки ден на целия списък. Няколко добре планирани писма работят по-добре от поток, който кара хората да се отпишат точно преди празниците.

Не сте сигурни дали сайтът ви е готов за натоварения сезон? Проверете го безплатно за минута. Ако искате помощ с писмата към клиентите преди празниците, вижте Имейл маркетинг.

Източник: национални проучвания на Market LINKS (2024–2026) и TikTok, представени на eCommerce Annual Summit 2026.